La Direttiva del dicembre 2006 del Ministro per le Riforme e le Innovazioni nella Pubblica Amministrazione ha il fine di stimolare le amministrazioni a introdurre nel proprio ambito strumenti concreti per la qualità.
E' un fattore chiave per la competitività del Paese, la quale cresce insieme alla crescita economica e sociale dei territori "eccellenti", quelli in cui si applicano politiche pubbliche innovative e lungimiranti: capacità di visione d'insieme; ruolo "imprenditoriale" degli enti locali; ascolto, partecipazione e coinvolgimento di imprese, cittadini e portatori di interessi; qualità dei servizi resi.

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